Ne pasă de calitatea produselor oferite și de respectarea drepturilor clienților noștri. Toate procedurile de schimb și retur sunt efectuate în strictă conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor.
Termen de retur
Cumpărătorul are dreptul de a returna sau de a schimba un produs de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile calendaristice din ziua achiziției (fără a număra ziua achitării).
Condiții în care returul nu este acceptat
Conform legislației, produsele de calitate corespunzătoare nu pot fi returnate sau schimbate dacă:
-
Lipsește ambalajul sau acesta este deteriorat semnificativ.
-
Lipsește bonul fiscal sau factura fiscală (documentul care confirmă achiziția).
-
Produsul a fost utilizat: există urme de uzură, murdărie, zgârieturi sau deteriorări mecanice.
-
Pentru produsele gonflabile: dacă produsul a fost umflat, acesta este considerat automat ca fiind utilizat și nu poate fi returnat (din motive de igienă și pentru păstrarea proprietăților de fabrică ale materialului).
Cerințe obligatorii pentru retur:
Pentru a finaliza cu succes procedura de retur, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
-
Aspect comercial: Produsul și ambalajul său (cutia) trebuie să fie absolut noi și nedeteriorate (fără rupturi, decolorări, urme de lovituri).
-
Set complet: Toate piesele, instrucțiunile și accesoriile incluse în set trebuie să fie prezente.
-
Documentație: Prezentarea originalului documentului ce confirmă plata.
Important: Cheltuielile de transport pentru returnarea sau schimbul produselor (în cazul produselor de calitate corespunzătoare) sunt suportate de către cumpărător.